Verwaltung von Facility Management Aufgaben bei der AUDI AG


Land / Region Deutschland
Industrie Einzelhandel & Gewerbe

Ein Beispiel: Dem Call Center meldet ein Audi Mitarbeiter, dass in seinem Büro die Jalousie nicht mehr funktioniert. Diese Meldung wird von den Call Center Mitarbeitern in thinkproject als "Job" erfasst. Dann wird geprüft, ob die zu erbringende Leistung vertraglich abgesichert ist. Falls dies der Fall ist, wird der Auftrag direkt aus thinkproject heraus an die ausführende Firma übermittelt.

Je nach "Job" werden unterschiedliche Ansprechpartner adressiert und um eine Kostenfreigabe gebeten. Die gesamte Kommunikation zwischen Call Center und ausführenden Firmen bzw. Call Center und den Instanzen zur Kostenfreigabe läuft über thinkproject und wird somit lückenlos dokumentiert.

Einbindung von externen Benutzern über E-Mail

Sowohl die Auftragserteilung als auch die Anfrage zur Kostenfreigabe erfolgt über E-Mail-Formulare (thinkproject EmailConnect). Der entscheidende Vorteil dabei: alle über die Antworten gewonnenen Informationen fließen direkt zurück. Dabei ist es nicht notwendig, dass die Empfänger direkten Zugriff auf thinkproject haben. Sie können das Formular in ihrem E-Mail-System (z.B. Outlook) empfangen, öffnen, beantworten und zurücksenden. Ihre Antwort fließt direkt in das System zurück und der gesamte Prozess wird dokumentiert.

Auch ohne Zugangsdaten können externe Benutzer auf Dokumente zugreifen, die in thinkproject zentral gespeichert sind. Einfach durch Anklicken eines Links innerhalb des E-Mail-Formulars. Selbstverständlich ermöglicht dieser Link nur den Zugriff auf genau dieses Dokument und beinhaltet keinerlei weiteren Zugriffsrechte.

Komfortable Schnittstelle zum SAP-System

Da thinkproject ein offenes System ist, können Fachanwendungen (wie eine interne Büroorganisation, CAD, SAP- oder FM-Systeme) einfach eingebunden werden. So wurde für dieses Projekt eine Schnittstelle zum SAP-System von Audi geschaffen. Alle Auftragsdaten werden aus thinkproject heraus direkt in das SAP-System übernommen und stehen dort z.B. für den Rechnungslauf zur Verfügung.

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