Baños termales – Gestión eficiente de reclamaciones


País / Región Austria
Sector Turismo y ocio

En diciembre de 2016 en el norte de Weinviertel, comenzó la ampliación de los Baños Termales de Laa que culminó con la inauguración 17 meses después incluyendo las operaciones de mantenimiento.

La ampliación incluye el exclusivo 'Silent Spa', que contiene una torre flotante, una fuente con cascada y tres nuevos oasis de relajación exclusivos. También se construyó un área de bar, restaurante y terraza, así como varias instalaciones de sauna. El desarrollo también incluyó zonas de aventura, además de un área de descanso en el exterior con una piscina al aire libre. Para garantizar los costes y plazos programados, VAMED trabajó con thinkproject.

La plataforma de colaboración thinkproject se usó para el almacenamiento y distribución de documentos, así como para la gestión de contratos y planos durante todo el proyecto.

Gestión eficiente de reclamaciones

La gestión estructurada de proyectos es importante para VAMED. Cualquier reclamación por parte de los proveedores durante el proyecto tuvo que ser enviada, revisada y procesada. Para proyectos de construcción tan grandes, como los baños termales de Laa, esta tarea puede consumir mucho tiempo y recursos administrativos.

thinkproject implementó una serie de procesos para crear un sistema de gestión de reclamaciones eficiente.

La plataforma posibilitó el registro de reclamaciones de manera rápida y estructurada facilitando el envío de éstas de manera automática con el estatus apropiado y a las personas responsables.

Todos los procesos se han documentado de manera integral, lo que hace que cualquier desviación en las descripciones de los servicios sea inmediatamente visible. Pudiendo así comprobar rápidamente las reclamaciones injustificadas y rechazarlas con una explicación.

Hechos y cifras:

  • Reconstrucción y ampliación
  • El área principal del spa es el exclusivo Silent Spa
  • Nueva superficie útil de aprox. 3.600 m2

Módulos y servicios de thinkproject empleados:

  • Almacenamiento y distribución de documentación
  • Gestión de planos
  • Gestión de reclamaciones
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