Gestion des réclamations pour vices de construction pour mfi Immobilien


Pays / Région Allemagne
Secteur Tourisme et Loisirs

Projet

Les arcades de Wilmesdorf offrent la nouvelle attraction commerciale de l’arrondissement berlinois regroupant les quartiers de Charlottenburg et de Wilmersdorf. Situé dans la plus ancienne zone piétonne de Berlin, ce centre compte environ 100 commerces répartis sur quatre niveaux. mfi Management, spécialiste en gestion des commerces de détail, prend en charge toutes les tâches relevant de leur planification, leur réalisation et leur mise en location, et en assure la gestion continue. HOCHTIEF Construction AG en est le constructeur principal.

Défis

Les centres commerciaux de cette envergure requièrent un haut niveau d’exigence en gestion de projet, du fait de la multiplicité des participants, nécessitant une coordination de leurs actions. mfi, qui avait recouru à la plateforme en ligne de thinkproject pour des projets de construction à Munich, Cologne et Düsseldorf, compte sur thinkproject pour assurer la réussite des phases d’exploitation et de maintenance de son centre. Est apparu le besoin de coordonner les demandes des locataires et de définir les processus décisionnels associés, aboutissant à la mise en place de nouveaux processus de projet.

Solutions

mfi recourt au module Gestion de Conception de thinkproject pour deux finalités : la planification du projet et la coordination avec les locataires. Grâce à la création de workflows, il est possible d’automatiser en grande partie les opérations de planification – de la vérification des plans et leur validation jusqu’aux commandes pour leur impression.

Les locataires potentiels des commerces souhaitaient avoir le loisir d’en adapter l’aménagement à leurs besoins particuliers, ce qui se traduisait concrètement par la production d’une masse de cahiers techniques à traiter dans des délais serrés. thinkproject a donc élaboré un module supplémentaire permettant de coordonner les demandes des locataires et de gérer la documentation relative aux processus d’approbation.

Les défauts ne peuvent pas être entièrement éliminés dans les projets de construction, même en recourant aux meilleures pratiques de planification et d’inspection. En l’occurrence, l’élimination rapide de ces défauts était essentielle à l’avancée du projet dans les délais impartis, de même que la constitution d’une documentation détaillée à disposition en cas de différends concernant la prise en charge des coûts. La solution consistait à déployer un module supplémentaire de thinkproject consacré à la gestion des réclamations pour vices de construction.

Résultats

Les différents modules ont été étroitement intégrés pour faciliter le transfert des informations et des documents. mfi a pu constater que les deux modules déployés s’intégraient parfaitement aux processus, créant un guichet unique pour des activités importantes du projet.

Client

Le centre commercial Wilmersdorfer Arcaden appartient à mfi Immobilien, filiale du Groupe Unibail-Rodamco spécialisé dans l’immobilier commercial et les parcs d’activités.

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