Gestion optimisée des rapports de défauts de construction pour Siedlungswerk


Pays / Région Allemagne
Secteur Résidentiel

Projet

Fondé en 1948, Siedlungswerk jouit d’une réputation de partenaire fiable et performant dans le secteur du logement et du développement urbain dans la région de Baden-Württemberg. Face au rallongement de ses délais de traitement en matière de réception d’ouvrage et de garantie pour vices ou défauts, Siedlungswek a entrepris de réorganiser ses pratiques. C’est dans ces conditions que la société a décidé de recourir à thinkproject afin d’améliorer la transmission des informations concernant les défauts pour leurs projets d’immobilier résidentiel.

Défis

Avant la mise en place de la plateforme, la plupart des défauts étaient répertoriés dans des fichiers Excel, établis en interne, et parallèlement par le gestionnaire en charge du site. A ce double traitement venaient s’ajouter de longues heures passées à rapprocher le contenu de ces listes de l’état d’avancement. Leur traitement nécessitait donc un travail considérable, et le risque d’erreurs était élevé. Dans certains cas et selon sa configuration, le traitement de tel ou tel projet pouvait être particulièrement laborieux, provoquant notamment le mécontentement des acquéreurs et pouvant se traduire par des retenues de garantie.

Siedlungswerk éprouvait des difficultés à documenter en continu toutes les étapes de traitement et des délais de garantie. Ces difficultés résultaient de méthodes de communication et d’administration laborieuses marquées par une certaine incohérence, tant en interne que dans les relations avec les chefs de chantier et les entreprises externes.

Solutions

La mise en place d’une plateforme unique pour le traitement et l’administration des réceptions d’ouvrages et des garanties de défauts a permis à Siedlungswerk de réduire considérablement ses délais de traitement. Cette solution lui a aussi permis, en définissant des normes, de retrouver une approche cohérente.

Résultats

La correspondance écrite, par exemple, les demandes de correction de défauts, désormais uniforme et juridiquement conforme, s’effectue via thinkproject selon les lignes directrices de Siedlungswerk. Toutes les étapes de traitement et les durées de garantie étant désormais documentées de manière fluide, il est facile d’identifier le stade de traitement d’une difficulté, et ce à tout moment.

Une véritable maîtrise de la gestion de la construction est désormais possible grâce à un accès aisé à des vues d’ensemble tant du statut de tel ou tel défaut que de toute durée ou délai associé, dont les temps de traitement ont été considérablement réduits.

Les entreprises tierces ont elles aussi bénéficié de cette gestion des défauts mieux structurée : Siedlungswerk peut désormais informer ses clients de l’avancée du traitement de chaque défaut ou durée de garantie à la date de leur demande.

Témoignage

Notre collaboration a été très professionnelle, constructive, transparente et empreinte de confiance. En mettant en œuvre le processus dans son intégralité, nous avons largement bénéficié de la grande expérience des collaborateurs de thinkproject. Nos idées concernant la gestion de nos processus ont été mises en pratique avec une grande précision. Les adaptations nécessaires ont été mises en place rapidement et sans heurt. Nous pouvions facilement contacter toute l’équipe chaque fois que nous avions une question, et leur délai de réponse était très bref.
Gestion de Projet, Siedlungswerk

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