Logiciels de Facility Management pour Audi AG


Pays / Région Allemagne
Secteur Commerce & Vente au détail

Actuellement, la gestion des installations du centre d'appel d'Audi AG est réalisée de manière centralisée avec l’intervention de thinkproject pour certaines étapes.

Défis

Pour les projets de construction, une fois la phase de construction terminée, l'étape suivante est la gestion du bâtiment. On peut considérer qu'il s'agit d'assurer l'entretien essentiel, jusqu'à ce qu'un employé signale la direction qu’un équipement dans le bureau doit être remplacé. Dans un grand espace de travail, il peut s'agir d'une phase de maintenance constante, et les demandes peuvent parfois être manquées, ce qui entraîne des retards dans les réparations et une main-d'œuvre insatisfaite.

Solutions

Avec le logiciel de maintenance du bâtiment fourni par thinkproject, les messages sont saisis en tant que tâche par l'employé avant de passer par un contrôle de traitement qui détermine si la demande est couverte par un contrat. Si c'est le cas, une commande est transférée directement de thinkproject à l’entrepreneur. En fonction de la tâche, les personnes spécifiques reçoivent une notification qui leur demande d'approuver les coûts estimatifs. Toutes les communications entre le centre d'appels, les entrepreneurs et les approbateurs de coûts sont gérées par le logiciel d'entretien des bâtiments de thinkproject et documentées de façon transparente.

thinkproject étant un système ouvert, il s'intègre facilement aux applications spécialisées - telles que l'organisation interne du bureau, la CAO, les ERP et les systèmes financiers. Pour ce projet, une interface avec le système SAP d'Audi a été créée. Toutes les données de commande sont transférées directement de thinkproject à SAP et sont disponibles pour des processus tels que le cycle de facturation.

Résultat

Désormais, le placement des commandes et les demandes d'approbation des coûts s'effectuent à l'aide de formulaires électroniques uniformes. Le principal avantage est que toute l'information recueillie dans la réponse correspond directement à la demande. Les destinataires n'ont pas besoin d'avoir un accès direct à thinkproject - les formulaires peuvent être reçus, ouverts pour y répondre et renvoyés par courrier électronique. Les réponses aux demandes de renseignements retournent directement dans le système et l'ensemble du processus est documenté.

Les utilisateurs externes peuvent également accéder aux documents dans thinkproject, même s'ils n'ont pas accès au système lui-même. Ils n'ont qu'à cliquer sur un lien vers le formulaire dans le courrier électronique. Par mesure de sécurité supplémentaire, ce lien ne donne accès qu'à un document spécifique sans accorder d'autres droits d'accès, maintenant ainsi un système sécurisé.

Client

Le constructeur automobile allemand Audi conçoit, construit et commercialise des véhicules pour un marché mondial, produisant des voitures de luxe pour des utilisateurs du monde entier. Fondée en 1910, l'entreprise est devenue une marque reconnue. Propriété de Volkswagen, Audi compte plusieurs divisions et filiales.

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