Verandering is geen strandwandeling – maar wel essentieel
10/09/2018

Verandering is geen strandwandeling – maar wel essentieel


Heerlijk, die zomer… Door de hoge temperaturen en weinig regen wanen we ons in Zuid-Spanje. Overal hoor je het geluid van flip-flops, in steden stromen de festivalterreinen vol en foodtruck-events worden druk bezocht. Ook het strand is weer een populaire bestemming. Toch kunnen we het niet laten om te mopperen. Cliché-uitspraken als ‘Meer dan dertig graden hoeft voor mij echt niet’ of ‘Warm weer in Nederland is altijd zo benauwd’ steken weer regelmatig de kop op. Vinden we het eigenlijk wel lekker, dat warme weer?

Kortom: iedereen verlangt naar de zon, maar als hij dan een paar dagen (of in dit geval: weken) schijnt, vervallen we toch weer in onze oude moppergewoonten. Hetzelfde zien we gebeuren bij de introductie van nieuwe tools bij bouwprojecten. Dan is dit niet goed, dan werkt dat weer niet, en waarom hebben ze dat nu weer zo ingericht?! Bij elk project is dit de eerste maanden een vast gespreksonderwerp bij de koffieautomaat. 


Verandering zorgt voor weerstand

Een mens is een gewoontedier en alles wat verandering brengt in wat we doen, zien of ervaren, vinden we lastig. Dat is niks nieuws en ook helemaal niet erg, want dit proces maakt ons juist alert. Maar wanneer gaat ‘lastig’ over in ‘belemmerend’? Want dat is wat er gebeurt wanneer we angstvallig blijven vasthouden aan dat wat we kennen.

Bij tooling zien we dit terug. Herkennen we de interface? Ik moet straks vast meer aanklikken en invullen voor dezelfde handelingen. En hebben die handelingen nog wel dezelfde volgorde? Waarom zijn er zo veel buttons en filters nodig? Ik gebruik er toch maar een paar?

Ik hoor ook weleens dat de weerstand tegen de verandering van tools aan de generatie ligt. De ‘oudere’ generatie heeft al heel wat innovatie moeten verwerken, en het zou prettig zijn als dit juist op je werkplek tot het minimum beperkt blijft. De nieuwe generatie daarentegen is opgegroeid met het werken met verschillende tools. Ze veranderen de apps op hun telefoon net zo vaak als hun sokken. Jongere werknemers zijn gewend om zich snel aan te passen aan verschillende user interfaces en doorzien vaak redelijk vlot de logica en flow van een tool – zo denkt men. Maar als dat het was, dan zouden we over veertig jaar geen veranderangst meer kennen. 

Stilstand is achteruitgang

Mijn ervaring is dat de angst voor verandering niet zozeer in de tooling zelf zit. Het zit hem in de vraag: hóe wil je het? Een welbekende vraag die bij de introductie van een nieuwe tool hoort. Wat is voor jullie organisatie het ideale proces? Het zijn dit soort vragen die telkens weer voor stuurse, niet-enthousiaste en wegkijkende blikken in de zaal zorgen.

Gebruikers willen namelijk gewoon dat nieuwe tools hun werkzaamheden zo makkelijk mogelijk maken. Dat zij hun werkzaamheden goed en snel kunnen uitvoeren om kwaliteit te kunnen leveren waar zij achter staan. Ze willen niet de verantwoordelijkheid over een proces. Want hoe weten zij nou of wat zij willen ook handig is voor diegene na hen in het proces? Hoe kunnen zij bepalen of die ene extra klik het grotere doel meer of minder dient? En: waarom zouden ze zich daar überhaupt druk over maken? Ze hebben het immers al druk genoeg met hun eigen werkzaamheden…

De dynamiek, complexiteit en de wisselende samenstelling van mensen bij elk bouwproject zorgen over het algemeen voor veel verandering. Maar laat dit vooral geen reden zijn om als organisatie géén veranderingen door te voeren. Stilstand is immers achteruitgang. Het is de taak van het management en de directie om het grotere plaatje voor ogen te houden. Het is hun verantwoordelijkheid om de continuïteit van de organisatie te waarborgen en daar is verandering voor nodig. Omdat de markt verandert, omdat klanten veranderen en omdat wet- en regelgevingen veranderen.

Organisaties zullen dus wel mee moeten veranderen. Maar hoe maak je dit zo makkelijk mogelijk voor medewerkers? Hoe zorg je voor een goedlopend veranderingsproces op projecten waar naast directe collega’s ook medewerkers van andere bedrijven werken? Ook als dat betekent dat we anders moeten gaan (samen)werken en als gevolg daarvan andere softwaretoolings moeten gaan gebruiken? De vijf belangrijkste voorwaarden voor een succesvolle introductie van een nieuwe tool zijn motivatie, acceptatie, communicatie, transformatie en organisatie. Daarover meer in mijn volgende blog.

Boek een demo